« Je veux vraiment aucun accros pendant le parcours client, que ça soit lisse » La PIRE phrase que j'ai entendu en brief parcours client. Vraiment. Parce qu'il y a un truc qu'on oublie trop quand on travaille un parcours client. Pour beaucoup, un bon parcours client c'est : • Un parcours fluide • Le moins d'irritation possible • Anticiper les besoins des clients Oui, mais il manque un truc PRIMORDIAL. Créer des émotions positives fortes. C'est ça qui rend le parcours incroyable. Je t'explique pourquoi, en 4 points : 1️⃣ Les émotions sont mémorables : Un client se souviendra toujours de la manière dont tu le fais sentir. Il assimile son souvenir de toi, l'image qu'il a de toi, aux émotions qu'il a ressenties en interagissant avec toi. Une expérience émotionnellement positive est mémorable et fidélisante. 2️⃣ Des clients heureux = des ambassadeurs béton : Un client émotionnellement satisfait va partager son expérience. Il va te recommander et à devenir un véritable ambassadeur pour toi. Et ça, on KIFFE. 3️⃣ Émotions et décision : Les émotions influencent fortement les décisions des clients. Notamment le passage à l'action en matière d'achat. Comprendre et répondre à ces émotions = augmenter ta conversion. 4️⃣ Répondre aux besoins émotionnels : Alors bien sûr, il ne s'agit pas de créer n'importe quelle émotion. Il faut identifier celle qui est pertinente et y répondre. Ça peut être un sentiment de sécurité, de joie, de surprise agréable, ou même de fierté d'appartenir à une communauté. Tu vois l'idée. Bon, allez, maintenant, go faire ressentir des trucs à tes clients 🧡 _________________________________________ Hello ! Je suis Maurine, experte en expérience et marketing client. J’accompagne les entrepreneurs à offrir une expérience client 5⭐ pour faire évoluer leur business et atteindre leur objectif sans sacrifier leur temps et ni faire exploser leur charge mentale. Si les sujets t'intéressent, va sur le lien dans mon profil LinkedIn, tout est là 🧡