Aujourd'hui, on va taper sur les clichés de l'expérience client.
1️⃣ L'expérience client, c'est pour les grosses boîtes
NON ❌
D'ailleurs, les petites structures qui ne s'en occupent pas ne vont pas faire long feu.
2️⃣ L'expérience client, ça ne concerne que la phase de vie "client"
NON ❌
Ça commence BIEN AVANT, lorsqu'il est votre prospect VOIRE suspect.
3️⃣ L'expérience client, c'est simplement de lister les irritants
NON ❌
Vous allez sacrément vous limiter et louper des choses si vous vous contenter de ça.
4️⃣ L'expérience client, c'est juste demander une note de recommandation à la fin
NON ❌
Je l'ai déjà eu celle-ci, je ne vais même pas prendre le temps de l'expliquer 😂.
5️⃣ L'expérience client, ça s'arrête quand le client a payé
NON ❌
J'en ai déjà parlé, en vous arrêtant là, vous loupez la moitié des infos importantes.
Est-ce que ça a fait sauter quelques idées reçues chez vous ?
Ou vous étiez tous déjà bien averti (vu que vous lisez mes posts assidument, n'est ce pas) ?
Allez zou, après avoir taper comme il faut sur les clichés, on va aller rendre des clients heureux. 💖
#experienceclient #satisfaction #fidelisation #marketingrelationnel