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Maurine Gaudin 🦜
Expérience client - Formation & Consulting - Former & outiller les AV, OBM & CSM pour devenir de véritables stratèges de l'expérience client ⭐
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October 24, 2023
Ce que je vends le + ce n'est pas de l'expérience client. Un peu surprenant, non ? Eh bien pas tant. Je vais vous expliquer ce que je vends le plus régulièrement et pourquoi. Mes prestations les plus courantes sont des prestations qui reprennent les bases. Parce qu'une bonne expérience client, ça se construit sur des bases solides. Sans ça, c'est balancer de l'énergie, du temps et de l'argent par la fenêtre. Donc, je préfère facturer : Une écoute de cible qui va donner des clés de dingue pour structurer son business. Ou Un accompagnement positionnement / promesse pour attaquer ton marché de manière béton. Ou Un workshop pour construire une offre irrésistible. Si c'est ça dont mon client a besoin. Et ensuite, on rentre dans le dur. Ensuite, on attaque l'expérience client et on envoie du pâté. Je refuse de vendre une prestation expérience client qui va avoir des résultats moyens parce que les bases ne sont pas bonnes. C'est : - Gâcher le temps et l'argent de mon client - Me priver d'une prestation full plaisir - Ternir mes résultats et mon image Donc c'est NO WAY. C'est pour ça que je développe des offres accessibles pour reprendre les bases. Comme ça, plus d'excuse pour créer une expérience client qui déchire. Ça vous est arrivé à vous ? De construire un truc sur des bases pas ouf ? #customercentric #experienceclient #satisfaction #fidelisation
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October 24, 2023
Aujourd'hui est un jour un potit peu spécial pour moi. Ce n'est pas mon anniversaire non. C'est celui de ma société. Qui a été ouverte il y a un an, jour pour jour. Le 03 avril 2023. Je me souviens, en avril/mai 2022, j'ai commencé à travailler avec Simon Delannoy. Je savais que je voulais changer, mais je ne savais pas quoi faire. Puis j'ai annoncé à mon chéri que je voulais officiellement démissionner et me mettre à mon compte. Puis à ma famille, à mes sœurs et à mes parents. Puis à mes collègues de boulot, que je kiffais si fort (des bisous si vous passez par là). C'était le début de la crise de l'inflation, mon ancienne société venait d'augmenter l'ensemble des salariés en soutien à la situation. Tu te dis "c'est vraiment pas l'heure de prendre des risques, ici, on est confort". Eh bah si, la meuf complètement c*n qui se dit "EH POURQUOI PAS HEIN" Et aujourd'hui, on est là. Je crois que j'ai bien fait. Je crois que j'ai hyper bien fait même. Du coup un grand merci. Merci aux gens qui m'ont formé et soutenu dès le début. (Big up à Simon Delannoy, Sébastien Cambet et Kevin Will) Merci à mes clients pour leur confiance. (Cœur spécial sur Laurine Bemer, qui me fait confiance depuis un moment déjà 💝) Un merci tout spécial à Géraldine FEVRAT, 1ʳᵉ cliente "officielle" et maintenant associée ET amie 💞. Merci aux copains qui sont d'un soutien indéfectible sous les posts LinkedIn. (mention spéciale au GIF cochon de Alexandre Lyoen 🤘) Merci aux formidables personnes que je rencontre chaque jour. Vous faites de cette aventure quelque chose d'encore plus spécial. Allez, je vais verser une petite larmiche dans mon coin, j'ai un œuf de Pâques dans l'oeil 😂 Des bisous, prends soin de toi 🧡
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April 3, 2024