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Maurine Gaudin 🦜
Expérience client - Formation & Consulting - Former & outiller les AV, OBM & CSM pour devenir de véritables stratèges de l'expérience client ⭐
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July 1, 2024
"C'est normal d'avoir des avis négatifs, tu peux pas satisfaire tout le monde" J'suis mitigée cochon d'inde en lisant ça. (C'est une expression d'une de mes sœurs, cherche pas) Oui, il est statiquement impossible de faire 100% plaisir à 100% de personnes. Mais est-ce que c'est pour ça qu'il faut se cacher derrière des stats ? Est-ce que tu dois zapper les avis négatifs sous prétexte que "la majorité est contente" ? Est-ce que quand tu es bon, tu dois es exempté de remise en question ? Pour moi : c'est non. L'objectif n'est clairement pas d'avoir 5/5⭐ sur Google. (d'ailleurs, c'est pas ouf, ça fait pas naturel). L'objectif est de toujours visé l'excellence en satisfaction client. D'être dans l'amélioration continue. De toujours chercher à faire mieux. En 2024, c'est comme ça que tu dépotes. Que tu coiffes au poteau tes concurrents. Que tu pérennises ton biz. Donc, on arrête de se planquer. Et on va envoyer du steak et inonder le cœur de nos p'tits clients de joie et satisfaction. Allez zou 🧡 _________________________________________ Hello ! Je suis Maurine, experte en expérience et marketing client. J’accompagne les entrepreneurs à offrir une expérience client 5⭐ pour faire évoluer leur business et atteindre leur objectif sans sacrifier leur temps et ni faire exploser leur charge mentale. Si les sujets t'intéressent, viens on en discute 🧡
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July 1, 2024
Aujourd'hui est un jour un potit peu spécial pour moi. Ce n'est pas mon anniversaire non. C'est celui de ma société. Qui a été ouverte il y a un an, jour pour jour. Le 03 avril 2023. Je me souviens, en avril/mai 2022, j'ai commencé à travailler avec Simon Delannoy. Je savais que je voulais changer, mais je ne savais pas quoi faire. Puis j'ai annoncé à mon chéri que je voulais officiellement démissionner et me mettre à mon compte. Puis à ma famille, à mes sœurs et à mes parents. Puis à mes collègues de boulot, que je kiffais si fort (des bisous si vous passez par là). C'était le début de la crise de l'inflation, mon ancienne société venait d'augmenter l'ensemble des salariés en soutien à la situation. Tu te dis "c'est vraiment pas l'heure de prendre des risques, ici, on est confort". Eh bah si, la meuf complètement c*n qui se dit "EH POURQUOI PAS HEIN" Et aujourd'hui, on est là. Je crois que j'ai bien fait. Je crois que j'ai hyper bien fait même. Du coup un grand merci. Merci aux gens qui m'ont formé et soutenu dès le début. (Big up à Simon Delannoy, Sébastien Cambet et Kevin Will) Merci à mes clients pour leur confiance. (Cœur spécial sur Laurine Bemer, qui me fait confiance depuis un moment déjà 💝) Un merci tout spécial à Géraldine FEVRAT, 1ʳᵉ cliente "officielle" et maintenant associée ET amie 💞. Merci aux copains qui sont d'un soutien indéfectible sous les posts LinkedIn. (mention spéciale au GIF cochon de Alexandre Lyoen 🤘) Merci aux formidables personnes que je rencontre chaque jour. Vous faites de cette aventure quelque chose d'encore plus spécial. Allez, je vais verser une petite larmiche dans mon coin, j'ai un œuf de Pâques dans l'oeil 😂 Des bisous, prends soin de toi 🧡
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April 3, 2024