C'est pas toujours évident de savoir quoi faire pour booster sa satisfaction client. Donc je te donne 5 tips, faciles à mettre en place dans ton biz. 1️⃣ Personnalise 🧡 Si tu fais bien les choses, que tu fasses du 1:1 ou du produit digital, tu as des données clients. Utilise-les pour personnaliser ta communication auprès de ton client et les upsell / crossel / downsell que tu peux lui proposer. ​2️⃣ Communique de manière claire et fluide ✨ Assure-toi que toutes les informations sur tes supports sont 1) claires 2) faciles à trouver 3) cohérente d'un support à l'autre. Tu peux utiliser une FAQ bien faite pour réduire les frictions. ​3️⃣​ Offre de la réactivité 💬 Selon ton produit, tu dois adapter ta manière d'être réactif face aux questions / besoin de support. En interaction directe avec toi : une réponse dans les 24h c'est vraiment l'idéal. Si tu as des questions fréquentes sur tes produits, n'hésite pas à former une petite IA au chatbot. 4️⃣ Les retouuuuuuuuuuuuurs 🔁 Demande régulièrement des avis et retours clients. Pourquoi ? 1) Pour identifier les points à améliorer. 2) Pour leur faire savoir que tu les écoutes. Utilise des enquêtes à plusieurs moments de leur parcours client post achat pour comprendre leurs expériences. ​5️⃣​ L'après ♻️ Lui, c'est mon cheval de bataille. S'il ne se passe rien après la fin de l'achat / de ta presta, bah, c'est loupé. S'il n'y a ni prise de nouvelle, ni fidélisation, ni upsell, ni programme d'engagement, ni de groupe d'ambassadeur, c'est LOU-PÉ. Est-ce que t'avais ces leviers en tête ? Tu en as certain en place ou tu vas le faire ? Dis-moi tout en commentaire. _________________________________________ Hello ! Je suis Maurine, experte en expérience et marketing client. J’accompagne les entrepreneurs à offrir une expérience client 5⭐ pour faire évoluer leur business et atteindre leur objectif sans sacrifier leur temps et ni faire exploser leur charge mentale.