Challenge 2024 : Des clients autonomes ET chouchoutés. Même si ça semble… – Maurine Gaudin 🦜

Maurine Gaudin 🦜

Expérience client - Formation & Consulting - Former & outiller les AV, OBM & CSM pour devenir de véritables stratèges de l'expérience client ⭐

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February 29, 2024

Challenge 2024 : Des clients autonomes ET chouchoutés. Même si ça semble contradictoire. Une question que tu dois absolument te poser en 2024, c'est : Comment équilibrer autonomie et accompagnement personnalisé pour tes clients ? Dans les grosses tendances en expérience client pour cette année, il y en a une que je trouve particulièrement intéressante. Les clients veulent une autonomie croissante ET une expérience humaine. Ils adorent les solutions en autonomie : naviguer sur un site intuitif, utiliser des chatbots intelligents, ou consulter des FAQ bien conçues. MAIS (un grand mais), ils recherchent toujours cette connexion humaine pour les interactions à fortes valeurs ajoutées. Des conseils personnalisés, des résolutions de problèmes complexes, ou encore des interactions émotionnellement chargées. Ce sont CES moments qui vont créer un client avec une fidélité de la mort qui tue. 3 petits tips pour une expérience client qui balance entre autonomie et accompagnement humain : 1️⃣ Les nouvelles technologies intelligentes : Offre des outils d'autonomie qui permettent aux clients de se sentir compétents et indépendants. Mais ne les empêches JAMAIS de te contacter, toi ou tes équipes. 2️⃣ Personnalisation : Mise sur la personnalisation des interactions pour les moments qui nécessitent une touche humaine. Assure-toi de connaître les subtilités et les nuances de chaque client pour fournir un soutien qui résonne vraiment sur un plan personnel et émotionnel. 3️⃣ Écouter et adapter : Je ne le dirais jamais assez : écoute tes clients. Il n'y a qu'eux pour te dire ce qui doit être modifié ou amélioré. Mets en place les outils nécessaires pour être à l'écoute. Dis-moi, t'as réussi à mettre ça en place dans ton business ? _________________________________________ Hello ! Je suis Maurine, experte en expérience et marketing client. J'aide les indépendants à passer des étapes dans leur business en utilisant un marketing humain, qualitatif et bienveillant. Si les sujets t'intéressent, va sur le lien dans mon profil LinkedIn, tout est là 🧡

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February 29, 2024

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Ça, c'est la première chose que voient mes clients / prospects en visio. S'il n'y a rien qui vous choque, eh bien vous êtes le genre de personne avec qui j'aime travaille. Ouaip, j'ai quelques tatouages. Au début de mon activité, je me disais qu'il fallait que je les cache car certaines personnes trouvent ça "vulgaire", "pas pro", que c'est un "effet de mode", etc. Et en vrai, c'est ok, je comprends, chacun son point de vue. C'est effectivement une pensée qui peut être partagée par des jeunes, des personnes modernes, des gens très bien. Ce n'est pas réservé "aux vieux c*ns". Mais après mûres réflexions et quelques remarques très positives sur mes tatouages, j'ai commencé à me poser cette question : "Mais en fait, est-ce que j'ai envie de travailler avec des gens que ça dérange à ce point ?" Eh bien non, je n'ai pas envie. Qu'il y ait des personnes que ça surprenne, sans problème. Mais si vous pensez que la qualité de mon travail peut être amoindrie par des tatouages... Désolée mais non ! On ne travaillera effectivement pas ensemble. C'est une passion comme une autre, certes qui se voit un peu plus que certaine. Sur ce, passez tous un excellent week-end, prenez soin de vous, et pensez à la crème solaire ! ☀️ #travail #entrepreneuse #entreprenariat

Aujourd'hui est un jour un potit peu spécial pour moi. Ce n'est pas mon anniversaire non. C'est celui de ma société. Qui a été ouverte il y a un an, jour pour jour. Le 03 avril 2023. Je me souviens, en avril/mai 2022, j'ai commencé à travailler avec Simon Delannoy. Je savais que je voulais changer, mais je ne savais pas quoi faire. Puis j'ai annoncé à mon chéri que je voulais officiellement démissionner et me mettre à mon compte. Puis à ma famille, à mes sœurs et à mes parents. Puis à mes collègues de boulot, que je kiffais si fort (des bisous si vous passez par là). C'était le début de la crise de l'inflation, mon ancienne société venait d'augmenter l'ensemble des salariés en soutien à la situation. Tu te dis "c'est vraiment pas l'heure de prendre des risques, ici, on est confort". Eh bah si, la meuf complètement c*n qui se dit "EH POURQUOI PAS HEIN" Et aujourd'hui, on est là. Je crois que j'ai bien fait. Je crois que j'ai hyper bien fait même. Du coup un grand merci. Merci aux gens qui m'ont formé et soutenu dès le début. (Big up à Simon Delannoy, Sébastien Cambet et Kevin Will) Merci à mes clients pour leur confiance. (Cœur spécial sur Laurine Bemer, qui me fait confiance depuis un moment déjà 💝) Un merci tout spécial à Géraldine FEVRAT, 1ʳᵉ cliente "officielle" et maintenant associée ET amie 💞. Merci aux copains qui sont d'un soutien indéfectible sous les posts LinkedIn. (mention spéciale au GIF cochon de Alexandre Lyoen 🤘) Merci aux formidables personnes que je rencontre chaque jour. Vous faites de cette aventure quelque chose d'encore plus spécial. Allez, je vais verser une petite larmiche dans mon coin, j'ai un œuf de Pâques dans l'oeil 😂 Des bisous, prends soin de toi 🧡

"Maurine, t'écris hyper mal dans tes posts, ça fait pas sérieux" Absolument, j'écris comme un charretier la plupart du temps. J'enlève des négations. Je raccourcis des mots. J'utilise des mots familiers. Je tutoie. Ça m'arrive même d'écrire : "p*tain oui 😂😂😂😂" ou "oh le c*n 😂😂" Au début, quand mon conjoint relisait mes posts pour les fautes d'orthographe, ça lui faisait péter un plomb, il a beaucoup d'exigence sur l'écriture 😂 En fait, j'écris un français parlé. Mais je fais attention à l'orthographe, autant que je peux. Et je le fais avec le plus grand des plaisirs. Pourquoi ? 1️⃣ Ça met de la proximité avec mon audience 2️⃣ Je trouve l'inverse presque lourd et pompeux 3️⃣ Ça me ressemble 4️⃣ Ça fait le tri Eeeeeh oui, le 4️⃣ est un peu surprenant. Mais c'est comme les tatouages : Si quelqu'un se limite à ça pour juger mes compétences, alors je suis profondément ravie de NE PAS travailler avec. Je pourrais te demander, pour inciter à l'interaction : "Et toi, tu en penses quoi ? Ça te choque cette écriture ?" Mais en vrai non, je m'en fous, je n'ai pas besoin qu'on valide mon style. Du moins pas sur ce sujet-là. (La meuf a un melon 😂) Je vais plutôt te dire de trouver ton style, de l'assumer et d'en être fière ou fier ! Sur ce, je te souhaite un joli week-end plein de douceur 🧡

C'est mal vu, mais je suis fière. Là où la "sur-humilité" et le nivellement par le bas sont de mise, ici on prône la fierté. Je suis fière d'avoir réussi à ouvrir ma propre entreprise, qui a du potentiel. Je suis fière d'avoir eu le courage de quitter un CDI. (Même si ça peut sembler plus c*n qu'autre chose) Je suis fière du cercle pro que je me suis créée. Je suis fière de ce que j'essaye de devenir. Je suis fière de ma vie perso. Je suis fière d'essayer. Je suis fière de moi. Vous êtes la première personne que vous devez rendre fier. Alors soyez fier de vous. Prenez soin de vous, et passez un bon week-end 🧡.

August 25, 2023

J'envie mon conjoint. Mais vraiment fort, voire je le jalouse. Non pas parce qu'il a une compagne merveilleuse (quoique). Mais pour sa capacité à apprendre. Alors non, il ne s'agit pas vraiment de sa capacité à apprendre. Mais plutôt de sa méthode. Il arrive à apprendre "simplement" en consultant du contenu et en mettant en pratique quand ça s'y prête. En lisant des livres. En écoutant des podcasts. En visionnant des vidéos YouTube. La dernière fois, je parlais de reprendre le chant et de prendre des cours auprès d'un prof. Il m'a répondu : "Pourquoi tu ne regardes pas des vidéos YouTube dans un 1ᵉʳ temps ?" Il gagne un temps de dingue et arrive à avoir de sacrées connaissances comme ça. Alors oui, j'arrive aussi à apprendre des trucs comme ça. Mais ce n'est pas optimale pour moi. Pas du tout. Moi, ce que j'aime, c'est qu'on me transmette. C'est d'apprendre de quelqu'un de plus expérimenté. Je trouve qu'on avance tellement plus vite comme ça. On peut poser ses questions, remettre en question des choses. C'est pour ça que lorsque j'achète un accompagnement je veux de l'échange. Du vrai. Et c'est aussi pour ça que je vends principalement du 1:1 en premium. Car ça me correspond, ça m'anime. Je ne pense pas qu'il y ait une méthode parfaite pour apprendre. Je pense qu'on trouve chacun la sienne. Et toi, tu apprends comment ? PS : Si mon cher et tendre regarde ce post : merci de ton soutien indéfectible ❤️

January 19, 2024