Hier, j'ai parlé de la gestion des témoignages clients. Mais ils se passent quoi quand ça m*rde ? Quand tu te prends une douche froide ? C'est pas simple à gérer, on va pas se mentir. Surtout au début, où t'as la confiance d'une brindille en pleine tempête. Mais t'inquiète, j'ai des solutions. Déjà, t'as quoi comme option ? Cas n°1 : Le Silence. Je pourrai t'en citer tellement qui ont tenté 🤦🏻... Très récemment, c'est l'influenceuse Sissy Mua qui s'est fait épingler par BalanceTaSartup sur du harcèlement moral dans sa société (qui prône le bien-être). Ils ont choisi le silence et pire, la censure (supprimer les commentaires négatifs). Résultat : perte de client, vague de désabonnement, image ternie, confiance abimée. Cas n°2 : La défense agressive. Ceux-là sont pas mal aussi. On voit souvent ça dans les réponses aux mauvais commentaires en restauration. Du défensif suite à un avis négatif, exacerbant le problème et attirant une attention négative. Pas bon quoi. Cas n°3 : Le mode paillasson. C'est pas parce qu'il crie qu'un client a raison. Et c'est pas parce qu'une ligne éditoriale ne plait pas à tout le monde qu'il faut s'en excuser. Donc il faut DOSER dans ces moments. Et assumer ses valeurs et la qualité de son service. Cas n°4 : L'écoute active. Mes préfs. L'entreprise reconnait publiquement un commentaire négatif, justifié, et œuvre pour corriger le problème, ce qui a renforcé la loyauté de ses clients. Mes astuces : • On ne répond pas à chaud (c'est jamais bon) • Réponse rapide mais surtout pro (prends le temps en vrai). • Analyse et apprend : chaque critique soulève quelque chose. • Améliore : utilisez ces insights pour améliorer ton biz. Allez, t'es ready 🧡 _________________________________________ Hello ! Je suis Maurine, experte en expérience et marketing client. J’accompagne les entrepreneurs à offrir une expérience client 5⭐ pour faire évoluer leur business et atteindre leur objectif sans sacrifier leur temps et ni faire exploser leur charge mentale. Si les sujets t'intéressent, va sur le lien dans mon profil LinkedIn, tout est là 🧡