J’ai eu une expérience client un peu lunaire… Et pas dans le bon sens. Un petit détail qui démystifie tout. ❌ J’étais cliente d’un service de box vêtement mensuelle. Pour ceux qui ne connaissent pas, sur le papier c’est hyper bien foutu ! 👉 Tu t’inscris, tu remplis un profil assez exhaustif sur ton style vestimentaire, ta morpho, etc. 👉 On t’envoie une box de 5 vêtements sélectionnés selon ton profil par un personnal shopper « dédié ». 👉 Tu gardes et payes ce que tu aimes, tu renvoies ce que tu n’aimes pas, et au passage, tu fais des retours sur ce qui t’a plu/déplu dans ta sélection. 👉 Rebelote : tu commandes une nouvelle box. Détestant aller physiquement faire du shopping, j’étais une GIGA fan de cette entreprise. J’ai commandé une dizaine de box, les premières se passaient plutôt bien. J’ai eu l’occasion d’en apprendre plus sur les types de vêtements qui m’allait le mieux, les couleurs, les formes, etc., j’ai donc fait évoluer mon profil avec ces nouvelles données, et franchement, c’était hyper complet comme profil. Eh bien les dernières box ne prenaient pas du tout en compte mes retours, ni ceux émis suite à des achats ni les informations remplies dans mon profil. J’ai donc décidé de ne plus passer commande. Jusque-là, c’est triste, mais ça arrive. J’étais un peu déçue qu’ils ne s’inquiètent pas de mes retours, mais bon, tant pis.   Un beau matin, je reçois un mail de leur part, objet : « Suivi de commande » avec en corps : « Bonjour Maurine, Je suis XXX du service client de XXX. Je vois que vous n'avez pas réservé de nouvelle box. Peut-être avez-vous des questions ? Je me tiens si besoin à votre disposition pour que vous puissiez poursuivre l'aventure sereinement. À très vite sur XXX » J’étais RAVIE, pardi ! ☀️ Ils s’inquiétaient de la satisfaction d’une cliente fidèle ! Ils montent dans mon détecteur à expérience client cool. J’ai donc répondu que je n’avais pas de question, mais qu’au bout d’une dizaine de box, j’avais la sensation que mes retours n’étaient pas pris en compte. La réponse, vous l’avez en illustration. Et je trouve ça lunaire. J’exprime une insatisfaction, la réponse : « désolé » … 😂 Mais m*rde quoi ! C’était l’occasion de récolter des infos, fidéliser, transformer du négatif en positif… Rien, nada… J’ai même eu envie de proposer mes services à cette entreprise ahah ! En plus ils ont un service vraiment cool sur le papier, qui peut faire beaucoup de bien. Ils ont un potentiel de dingue. Je pense que je ferais un prochain post sur ce qu'ils auraient pu faire, selon moi. Et vous, ça vous arrive des expériences avec des boîtes où vous vous dites « Mais… mais, allô ! » ? Franchement raconter moi, j’adore ça, et en plus on en apprend des trucs ! #experienceclient #parcoursclient #satisfactionclient