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Maurine Gaudin 🦜
Expérience client - Formation & Consulting - Former & outiller les AV, OBM & CSM pour devenir de véritables stratèges de l'expérience client ⭐
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March 4, 2024
LA question piège que je pose à mes clients quand on parle de leur client type : "Quand tu me dis ça, ça vient de faits vérifiés ou d'impressions que tu as ?" Et là, il se passe deux choses : 1) Un petit balbutiage (j'invente des mots oui ET ALORS) "Oui non mais certes, c'est plutôt une intuition" ou "C'est basé sur mon expérience à moi" ou "C'est les retours que j'ai d'un client" 2) Puis ils se rendent compte de leurs erreurs Mais rassure-toi, je ne traumatise pas mes clients pour le plaisir (quoique). Cette question sert à vérifier sur quelle base travaille mon client, et donc sur quelle base je vais travailler moi. Des bases solides OU des bases à solidifier. Et même s'il y a un peu de travail pour avoir les bonnes bases, pas besoin de tout jeter à la poubelle pour recommencer. En conclusion pour conclure : Travaille en utilisant principalement des données vérifiées (80%) et un peu d'intuition et d'expérience personnelle (20%). Et ça va rouler finger in the nose 👃 (sexy comme image, hein ?) Allez, des bisous, passe une belle semaine 🧡 _________________________________________ Hello ! Je suis Maurine, experte en expérience et marketing client. J’accompagne les entrepreneurs à offrir une expérience client 5⭐ pour faire évoluer leur business et atteindre leur objectif sans sacrifier leur temps et ni faire exploser leur charge mentale. Si les sujets t'intéressent, va sur le lien dans mon profil LinkedIn, tout est là 🧡
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March 4, 2024
Aujourd'hui est un jour un potit peu spécial pour moi. Ce n'est pas mon anniversaire non. C'est celui de ma société. Qui a été ouverte il y a un an, jour pour jour. Le 03 avril 2023. Je me souviens, en avril/mai 2022, j'ai commencé à travailler avec Simon Delannoy. Je savais que je voulais changer, mais je ne savais pas quoi faire. Puis j'ai annoncé à mon chéri que je voulais officiellement démissionner et me mettre à mon compte. Puis à ma famille, à mes sœurs et à mes parents. Puis à mes collègues de boulot, que je kiffais si fort (des bisous si vous passez par là). C'était le début de la crise de l'inflation, mon ancienne société venait d'augmenter l'ensemble des salariés en soutien à la situation. Tu te dis "c'est vraiment pas l'heure de prendre des risques, ici, on est confort". Eh bah si, la meuf complètement c*n qui se dit "EH POURQUOI PAS HEIN" Et aujourd'hui, on est là. Je crois que j'ai bien fait. Je crois que j'ai hyper bien fait même. Du coup un grand merci. Merci aux gens qui m'ont formé et soutenu dès le début. (Big up à Simon Delannoy, Sébastien Cambet et Kevin Will) Merci à mes clients pour leur confiance. (Cœur spécial sur Laurine Bemer, qui me fait confiance depuis un moment déjà 💝) Un merci tout spécial à Géraldine FEVRAT, 1ʳᵉ cliente "officielle" et maintenant associée ET amie 💞. Merci aux copains qui sont d'un soutien indéfectible sous les posts LinkedIn. (mention spéciale au GIF cochon de Alexandre Lyoen 🤘) Merci aux formidables personnes que je rencontre chaque jour. Vous faites de cette aventure quelque chose d'encore plus spécial. Allez, je vais verser une petite larmiche dans mon coin, j'ai un œuf de Pâques dans l'oeil 😂 Des bisous, prends soin de toi 🧡
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April 3, 2024