La question que je pose toujours avant de revoir un parcours client :
👉 Où sont les points de friction invisibles ?
Parce que ce n’est pas les gros bugs qui font fuir les clients.
Comme ta plateforme client HS pendant 24h.
Ou un live avec un énorme bug.
Ça arrive, ça peut même créer du lien si c'est bien géré,
ça peut même créer de super relation client.
Ce qui craint vraiment ...
C’est l’accumulation des micro-frictions.
Mais non, les vrais problèmes sont ailleurs.
Ce sont les points de friction invisibles :
❌ un email qui arrive trop tard
❌ une consigne pas claire
❌ un délai qui paraît normal pour toi… mais qui stresse ton client
Ces détails paraissent anecdotiques.
Mais mis bout à bout, ils créent une expérience lourde, frustrante, confuse.
Un peu comme un caillou dans une chaussure.
👉 Quand j’analyse un parcours, c’est direct dans ma todo de ce qu'il faut investiguer.
Parce que corriger ces points invisibles, c’est ce qui transforme une expérience “ok” en une expérience mémorable.
Et toi, tu les as déjà repérés dans tes missions, ces micro-frictions que personne ne nomme ?
Zèbre, sors de ton mental 🧠 et ose autrement🧩Ose zébrer ! guide déculpabilisant🦋Académie de coaching métaphorique🎲Jeux transformationnels Moi & l'arg€nt et Active ta visibilité
1 day ago
L'expérience client est fondamentale pour que nos clients deviennent nos ambassadeurs. J'améliore les détails constamment Maurine Gaudin 🦜
Je t’aide à générer des leads qualifiés sur LinkedIn avec un personal branding qui vend | CEO @ Mitsiki | Expert en vente & stratégie organique
1 day ago
C’est exactement ça, les micro-frictions ne font pas de bruit… mais elles abîment l’expérience client en silence. Et quand on les corrige, tout devient plus fluide 🙂
📱Assistant Virtuel ✅ Je transforme les to-do lists en done lists.
2 days ago
Clairement oui ! En tant que nouveau client d'une plateforme de gestion de budget, j'étais prêt à passer à la caisse mais les mails du service client...
=> Un automatique pas du tout ciblé alors que ma demande était clair avec des captures d'écrans des problèmes rencontrés.
=> Ensuite, prise en main d'un interlocuteur par mail : résolution du problème très tardif et un seul problème a été résolu sur 2 en plusieurs semaines d'intervalles.
Résultat : plus du tout confiance en l'entreprise.
Moral de l'histoire : Le parcours client est très important car il peut faire rater une grosse vente, faire perdre la confiance, et pour rattraper ça par la suite, c'est presque impossible 🙏
Un client non satisfait peut faire très mal à la réputation d'un service. Le négatif se propage plus rapidement que le positif 🙃