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Maurine Gaudin 🦜
Expérience client - Formation & Consulting - Former & outiller les AV, OBM & CSM pour devenir de véritables stratèges de l'expérience client ⭐
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September 3, 2025
La question que je pose toujours avant de revoir un parcours client : 👉 Où sont les points de friction invisibles ? Parce que ce n’est pas les gros bugs qui font fuir les clients. Comme ta plateforme client HS pendant 24h. Ou un live avec un énorme bug. Ça arrive, ça peut même créer du lien si c'est bien géré, ça peut même créer de super relation client. Ce qui craint vraiment ... C’est l’accumulation des micro-frictions. Mais non, les vrais problèmes sont ailleurs. Ce sont les points de friction invisibles : ❌ un email qui arrive trop tard ❌ une consigne pas claire ❌ un délai qui paraît normal pour toi… mais qui stresse ton client Ces détails paraissent anecdotiques. Mais mis bout à bout, ils créent une expérience lourde, frustrante, confuse. Un peu comme un caillou dans une chaussure. 👉 Quand j’analyse un parcours, c’est direct dans ma todo de ce qu'il faut investiguer. Parce que corriger ces points invisibles, c’est ce qui transforme une expérience “ok” en une expérience mémorable. Et toi, tu les as déjà repérés dans tes missions, ces micro-frictions que personne ne nomme ?
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9 Likes
September 3, 2025
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Vesselina Malhomme 🦓 Ose zébrer
Zèbre, sors de ton mental 🧠 et ose autrement🧩Ose zébrer ! guide déculpabilisant🦋Académie de coaching métaphorique🎲Jeux transformationnels Moi & l'arg€nt et Active ta visibilité
1 day ago
L'expérience client est fondamentale pour que nos clients deviennent nos ambassadeurs. J'améliore les détails constamment Maurine Gaudin 🦜
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Fenotsiky Razafindrainony
Je t’aide à générer des leads qualifiés sur LinkedIn avec un personal branding qui vend | CEO @ Mitsiki | Expert en vente & stratégie organique
1 day ago
C’est exactement ça, les micro-frictions ne font pas de bruit… mais elles abîment l’expérience client en silence. Et quand on les corrige, tout devient plus fluide 🙂
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Kaïden Vialle
📱Assistant Virtuel ✅ Je transforme les to-do lists en done lists.
2 days ago
Clairement oui ! En tant que nouveau client d'une plateforme de gestion de budget, j'étais prêt à passer à la caisse mais les mails du service client... => Un automatique pas du tout ciblé alors que ma demande était clair avec des captures d'écrans des problèmes rencontrés. => Ensuite, prise en main d'un interlocuteur par mail : résolution du problème très tardif et un seul problème a été résolu sur 2 en plusieurs semaines d'intervalles. Résultat : plus du tout confiance en l'entreprise. Moral de l'histoire : Le parcours client est très important car il peut faire rater une grosse vente, faire perdre la confiance, et pour rattraper ça par la suite, c'est presque impossible 🙏 Un client non satisfait peut faire très mal à la réputation d'un service. Le négatif se propage plus rapidement que le positif 🙃
Aujourd'hui est un jour un potit peu spécial pour moi. Ce n'est pas mon anniversaire non. C'est celui de ma société. Qui a été ouverte il y a un an, jour pour jour. Le 03 avril 2023. Je me souviens, en avril/mai 2022, j'ai commencé à travailler avec Simon Delannoy. Je savais que je voulais changer, mais je ne savais pas quoi faire. Puis j'ai annoncé à mon chéri que je voulais officiellement démissionner et me mettre à mon compte. Puis à ma famille, à mes sœurs et à mes parents. Puis à mes collègues de boulot, que je kiffais si fort (des bisous si vous passez par là). C'était le début de la crise de l'inflation, mon ancienne société venait d'augmenter l'ensemble des salariés en soutien à la situation. Tu te dis "c'est vraiment pas l'heure de prendre des risques, ici, on est confort". Eh bah si, la meuf complètement c*n qui se dit "EH POURQUOI PAS HEIN" Et aujourd'hui, on est là. Je crois que j'ai bien fait. Je crois que j'ai hyper bien fait même. Du coup un grand merci. Merci aux gens qui m'ont formé et soutenu dès le début. (Big up à Simon Delannoy, Sébastien Cambet et Kevin Will) Merci à mes clients pour leur confiance. (Cœur spécial sur Laurine Bemer, qui me fait confiance depuis un moment déjà 💝) Un merci tout spécial à Géraldine FEVRAT, 1ʳᵉ cliente "officielle" et maintenant associée ET amie 💞. Merci aux copains qui sont d'un soutien indéfectible sous les posts LinkedIn. (mention spéciale au GIF cochon de Alexandre Lyoen 🤘) Merci aux formidables personnes que je rencontre chaque jour. Vous faites de cette aventure quelque chose d'encore plus spécial. Allez, je vais verser une petite larmiche dans mon coin, j'ai un œuf de Pâques dans l'oeil 😂 Des bisous, prends soin de toi 🧡
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April 3, 2024