Le fait quâil y ait un problĂšme avec la commande dâun client est la meilleure chose qui puisse vous arriver đ. Enfin ça, câest si vous avez un bon service client đ. Je ne sais pas vous, mais les marques pour lesquelles jâai le plus dâaffection (en dehors de celles qui mâattirent par leurs valeurs) ce sont celles qui mâont chouchoutĂ© lors dâun problĂšme. MalgrĂ© leur erreur, le capital sympathie de ces marques sâaccroit â, et je reste chez elles parce que je sais que mĂȘme sâil y a un souci, il sera rĂ©solu. A lâinverse, celles qui ont des e-mails ultra gĂ©nĂ©riques, avec un bon dâachat risible Ă dĂ©penser sur leur site dans les 3 prochains mois, bah tout de suite je me sens moins choyĂ©e đ ââïž. Et ce qui est beau, câest quâun bon service client ne relĂšve pas de la taille dâune sociĂ©tĂ©, mais de la place quâelle accorde Ă la satisfaction de ses clients đ. Et perso, je trouve que ça, ça change tout ! Et vous ? đ Si vous voulez discuter de la maniĂšre de crĂ©er de bonnes expĂ©riences client pour fidĂ©liser, manifestez-vous đ, je serais ravie dâĂ©changer avec vous !