Le parcours client, ça peut avoir l'air d'un joyeux b*rdel. Donc, je te donne les 5 étapes clés à absolument connaître. 1️⃣​​ La découverte : C'est la première fois que ton potit prospect entend parler de toi. Donc comme on dit : on a pas deux fois la chance de faire bonne impression. Il te découvre via ton contenu sur les réseaux sociaux, un article de blog, ton site ou grâce au bouche-à-oreille (mais il arrive bien quelque part). Assure-toi que : Toutes les infos sont cohérentes. C'est pas trop vilain. C'est clair. 2️⃣​ L'évaluation : Une fois que le prospect te connaît, il va te comparer (je sais c'est terrible). Il cherche des avis, des témoignages et vérifient ton expertise. Donc donne-lui tout ça sur un plateau d'argent. Mets en avant des études de cas, des témoignages ou des exemples concrets de ton travail pour prouver ta valeur. 3️⃣​ L'achat : C'est le moment où ton prospect devient client, donc on déconne pas. Ici, l'expérience doit être fluiiiiiiiide. Siiiiiiiiiimple. Le processus de paiement ou la signature de contrat, ça doit être finger in the 👃. 4️⃣​ L'engagement et le suivi : Si tu pensais que là, c'était terminé, tu te goures mon p'tit. Il est crucial d'engager ton client à long terme. P Donc là, le suivi, ça dépend de ton biz. Dis-moi ce que tu fais et je te propose des étapes de suivis intéressantes ! 5️⃣ La fidélisation : Les clients satisfaits font deux choses très cools : Ils reviennent Ils te recommandent DONC, pense à créer des opportunités pour les fidéliser, comme des offres exclusives, des contenus VIP ou des réductions sur tes services futurs. Tu as toutes les clés en main ! Est-ce qu'il y a une étape qui te semble flou ? Dis-moi ça en commentaire ! Allez zou, fais-moi un parcours client du feu de l'espace 🧡 _________________________________________ Hello ! Je suis Maurine, experte en expérience et marketing client. J’accompagne les entrepreneurs à offrir une expérience client 5⭐ pour faire évoluer leur business et atteindre leur objectif sans sacrifier leur temps et ni faire exploser leur charge mentale.