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Maurine Gaudin 🦜
Expérience client - Formation & Consulting - Former & outiller les AV, OBM & CSM pour devenir de véritables stratèges de l'expérience client ⭐
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May 13, 2024
Les premières impressions vont te catégoriser à vie. Il faut parfaitement les gérer. Je parle bien évidemment des premières impressions de tes clients. Et c'est particulièrement vrai en expérience client. Bouge pas, je t'explique 🤓 Comme qui dirait : "On a qu'une seule chance de faire une bonne première impression" Pourquoi ? Parce que tes prospects se font une opinion dès les 1ᵉʳˢ instants d'interaction avec toi / ta marque / tes offres. Le but est que cette 1ʳᵉ impression soit positive pour leur donner envie de rester. Et après, ça va activer 3 leviers de la mort qui tue : 1️⃣ Créer de la confiance Si c'est positif dès le début, ça crée un sentiment de confiance et de fiabilité. Tes futurs clients sont plus enclins à s'engager / à acheter. 2️⃣ Influencer de manière durable Tu vas pouvoir "tricher" et partir avec un "bonus positif" auprès de tes clients / prospects. "Toi / ta marque = c'est chouette" sera bien ancrer dans leurs têtes. 3️⃣ L'effet boule de neige Parce que quand on vit un truc cool, et bah on en parle ! (Bon quand on vit un truc pas cool aussi, d'où l'importance de bien gérer). À terme, ça va impacter positivement ta croissance 📈 Allez zou, va rendre tes clients heureux 🧡 _________________________________________ Hello ! Je suis Maurine, experte en expérience et marketing client. J’accompagne les entrepreneurs à offrir une expérience client 5⭐ pour faire évoluer leur business et atteindre leur objectif sans sacrifier leur temps et ni faire exploser leur charge mentale. Si les sujets t'intéressent, va sur le lien dans mon profil LinkedIn, tout est là 🧡
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May 13, 2024
Aujourd'hui est un jour un potit peu spécial pour moi. Ce n'est pas mon anniversaire non. C'est celui de ma société. Qui a été ouverte il y a un an, jour pour jour. Le 03 avril 2023. Je me souviens, en avril/mai 2022, j'ai commencé à travailler avec Simon Delannoy. Je savais que je voulais changer, mais je ne savais pas quoi faire. Puis j'ai annoncé à mon chéri que je voulais officiellement démissionner et me mettre à mon compte. Puis à ma famille, à mes sœurs et à mes parents. Puis à mes collègues de boulot, que je kiffais si fort (des bisous si vous passez par là). C'était le début de la crise de l'inflation, mon ancienne société venait d'augmenter l'ensemble des salariés en soutien à la situation. Tu te dis "c'est vraiment pas l'heure de prendre des risques, ici, on est confort". Eh bah si, la meuf complètement c*n qui se dit "EH POURQUOI PAS HEIN" Et aujourd'hui, on est là. Je crois que j'ai bien fait. Je crois que j'ai hyper bien fait même. Du coup un grand merci. Merci aux gens qui m'ont formé et soutenu dès le début. (Big up à Simon Delannoy, Sébastien Cambet et Kevin Will) Merci à mes clients pour leur confiance. (Cœur spécial sur Laurine Bemer, qui me fait confiance depuis un moment déjà 💝) Un merci tout spécial à Géraldine FEVRAT, 1ʳᵉ cliente "officielle" et maintenant associée ET amie 💞. Merci aux copains qui sont d'un soutien indéfectible sous les posts LinkedIn. (mention spéciale au GIF cochon de Alexandre Lyoen 🤘) Merci aux formidables personnes que je rencontre chaque jour. Vous faites de cette aventure quelque chose d'encore plus spécial. Allez, je vais verser une petite larmiche dans mon coin, j'ai un œuf de Pâques dans l'oeil 😂 Des bisous, prends soin de toi 🧡
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April 3, 2024