Les premières impressions vont te catégoriser à vie.
Il faut parfaitement les gérer.
Je parle bien évidemment des premières impressions de tes clients.
Et c'est particulièrement vrai en expérience client.
Bouge pas, je t'explique 🤓
Comme qui dirait :
"On a qu'une seule chance de faire une bonne première impression"
Pourquoi ?
Parce que tes prospects se font une opinion dès les 1ᵉʳˢ instants d'interaction avec toi / ta marque / tes offres.
Le but est que cette 1ʳᵉ impression soit positive pour leur donner envie de rester.
Et après, ça va activer 3 leviers de la mort qui tue :
1️⃣ Créer de la confiance
Si c'est positif dès le début, ça crée un sentiment de confiance et de fiabilité.
Tes futurs clients sont plus enclins à s'engager / à acheter.
2️⃣ Influencer de manière durable
Tu vas pouvoir "tricher" et partir avec un "bonus positif" auprès de tes clients / prospects.
"Toi / ta marque = c'est chouette" sera bien ancrer dans leurs têtes.
3️⃣ L'effet boule de neige
Parce que quand on vit un truc cool, et bah on en parle !
(Bon quand on vit un truc pas cool aussi, d'où l'importance de bien gérer).
À terme, ça va impacter positivement ta croissance 📈
Allez zou, va rendre tes clients heureux 🧡
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Hello !
Je suis Maurine, experte en expérience et marketing client.
J’accompagne les entrepreneurs à offrir une expérience client 5⭐ pour faire évoluer leur business et atteindre leur objectif sans sacrifier leur temps et ni faire exploser leur charge mentale.
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