LâexpĂ©rience client, câest pas du service client. Câest un levier de pouvoir. Non, lâexpĂ©rience client câest pas ârĂ©pondre gentiment aux mailsâ. Câest pas non plus un tableau Notion avec 3 gifs sympas et un mail dâonboarding (oui je te jure). LâexpĂ©rience client, câest le lien vivant entre la promesse dâune marque et ce que vit rĂ©ellement lâacheteur. Et quand elle est bien structurĂ©e, elle devient un levier Ă©norme : đž Elle fidĂ©lise sans effort đž Elle crĂ©e du bouche-Ă -oreille naturel đž Elle rĂ©vĂšle la valeur dâun business sans dire un mot En silence, elle fait exploser la rĂ©tention. Elle apaise les Ă©quipes. Elle transforme un âclient satisfaitâ en âclient ambassadeurâ. JâĂ©change souvent avec des bras droits qui font de lâexpĂ©rience client sans mĂȘme sâen rendre compte. Et qui ne sont pas reconnus pour ça. Tu veux creuser le sujet ensemble ? Mes MP sont ouverts. (est-ce que j'avais absolument envie d'une illu avec des chats ? Oui. est-ce que j'ai galĂ©rĂ© ? Absolument)