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Maurine Gaudin 🦜
Expérience client - Formation & Consulting - Former & outiller les AV, OBM & CSM pour devenir de véritables stratèges de l'expérience client ⭐
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December 25, 2023
On va casser du mythe aujourd'hui. L'expérience client N'EST PAS QUE la limitation des irritants. Non, non et NON. Je t'explique. Lorsqu'on travaille son expérience client, l'objectif principal est souvent et simplement : ↘️ limiter les irritants = ↘️ l'insatisfaction = ⬆️ la satisfaction. Ça semble logique. Mais c'est faux. Du moins, ce n'est pas entièrement vrai. C'est la base du travail d'expérience client, il faut commencer par supprimer ce qui génère de l'insatisfaction. Mais si tu t'arrêtes là, bah t'as simplement rien fait en fait. C'est NORMAL de réduire les insatisfactions. Ce n'est pas une optimisation de l'expérience client. Pour faire ça, il faut aller plus loin. Il faut réfléchir à d'autres axes : • Est-ce que la vie du client est facilitée au maximum ? Son parcours aussi ? • Est-ce que le parcours génère des opportunités de créer des émotions ? • Est-ce que toutes les opportunités sont saisies et travaillées ? • Est-ce qu'on écoute vraiment le client ? Est-ce qu'on utilise ses feedbacks ? C'est comme ça qu'on construit une expérience client. Si tu ne sais pas par quoi commencer, je te donne ma méthode que j'utilise avec mes clients premium. Clique sur le lien est en commentaire, tu vas tout déboiter en expérience client comme ça.
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December 25, 2023
Aujourd'hui est un jour un potit peu spécial pour moi. Ce n'est pas mon anniversaire non. C'est celui de ma société. Qui a été ouverte il y a un an, jour pour jour. Le 03 avril 2023. Je me souviens, en avril/mai 2022, j'ai commencé à travailler avec Simon Delannoy. Je savais que je voulais changer, mais je ne savais pas quoi faire. Puis j'ai annoncé à mon chéri que je voulais officiellement démissionner et me mettre à mon compte. Puis à ma famille, à mes sœurs et à mes parents. Puis à mes collègues de boulot, que je kiffais si fort (des bisous si vous passez par là). C'était le début de la crise de l'inflation, mon ancienne société venait d'augmenter l'ensemble des salariés en soutien à la situation. Tu te dis "c'est vraiment pas l'heure de prendre des risques, ici, on est confort". Eh bah si, la meuf complètement c*n qui se dit "EH POURQUOI PAS HEIN" Et aujourd'hui, on est là. Je crois que j'ai bien fait. Je crois que j'ai hyper bien fait même. Du coup un grand merci. Merci aux gens qui m'ont formé et soutenu dès le début. (Big up à Simon Delannoy, Sébastien Cambet et Kevin Will) Merci à mes clients pour leur confiance. (Cœur spécial sur Laurine Bemer, qui me fait confiance depuis un moment déjà 💝) Un merci tout spécial à Géraldine FEVRAT, 1ʳᵉ cliente "officielle" et maintenant associée ET amie 💞. Merci aux copains qui sont d'un soutien indéfectible sous les posts LinkedIn. (mention spéciale au GIF cochon de Alexandre Lyoen 🤘) Merci aux formidables personnes que je rencontre chaque jour. Vous faites de cette aventure quelque chose d'encore plus spécial. Allez, je vais verser une petite larmiche dans mon coin, j'ai un œuf de Pâques dans l'oeil 😂 Des bisous, prends soin de toi 🧡
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April 3, 2024