Si tu bois leur café, tu es un VIP digne du grand Hollywood.
Bienvenue dans le 4ᵉ épisode de la série "La CX des big boss".
L'expérience client dans les meilleures entreprises du monde :
Comment font-elles ?
Quels sont leurs secrets ?
Comment adapter ça à mon business ?
Ce sont les questions auxquelles je vais répondre dans cette nouvelle série d'études de cas.
Aujourd'hui, on continue avec une enseigne bien connue : Nespresso.
Ils ont réussi à créer un vrai sentiment VIP avec un produit plutôt "classique".
PS : pour les fans de café Nespresso qui s'outrent, ce café n'est pas mauvais, mais on s'accordera sur le fait que du café de dosette ne sera jamais similaire en goût à un café en grain fraichement broyé.
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Je suis Maurine, experte en expérience et marketing client.
J'aide les indépendants à passer des étapes dans leur business en utilisant un marketing humain, qualitatif et bienveillant.
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