Si vous voulez être à l'écoute de vos clients, il y a un outil que vous devez IMPÉRATIVEMENT connaître. Le diagramme des attentes. Il s'accompagne d'un autre outil que je vous montrerai la semaine prochaine. Attention. Si vous voulez vous en servir, vous devez vous baser sur l'écoute de votre cible. CERTAINEMENT PAS (oui beaucoup de majuscule) sur : - Votre ressenti - Vos impressions - Des faits que vous avez expérimentés (car ils ne sont pas forcément représentatifs de la réalité) Vous récoltez ces données aux travers d'entretiens avec des clients / cibles potentiels en étant semi-directif. La méthodo : 1️⃣ Vous sélectionnez une quinzaine de clients types. Idéalement des leaders d'opinions ou précurseurs pour avoir des infos plus profondes. 2️⃣ Vous leur posez des questions pour identifier leurs attentes, du type : - Qu'attendez-vous de notre entreprise / notre produit ? - Comment voyez-vous notre entreprise / notre produit dans 10 ans ? - Quelle image associez-vous à notre entreprise / notre produit ? (Vous voyez l'idée) 3️⃣ Vous traduisez leurs mots en besoin. Souvent, ils sont très précis, ils vont vous dire "il faudrait qu'on puisse discuter avec vous par Whatsapp pendant la formation". Ce qu'il faut traduire c'est "Le formateur est disponible et l'échange avec lui est simple". 4️⃣ Vous sélectionnez une vingtaine d'idées clés qui ressortent fréquemment, qui sont fortement représentées. 5️⃣ Vous construisez votre diagramme comme sur l'exemple en image. Et là, vous avez tout ce sur quoi vous devez bosser pour satisfaire les attentes de vos clients. Et on va même aller plus loin que ça, mais ça, c'est pour la semaine prochaine. Si vous aimez ce genre d'outil, je vais aborder des sujets comme celui-ci plus en profondeur dans ma newsletter. La première part bientôt. Le lien est en commentaire (ou sur mon profil si vous êtes plus rapide que moi).