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Maurine Gaudin 🦜
Expérience client - Formation & Consulting - Former & outiller les AV, OBM & CSM pour devenir de véritables stratèges de l'expérience client ⭐
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October 31, 2023
Soyez "CIVILE" avec vos clients. Et ça n'a rien à voir avec l'acteur. (D'ailleurs, ça s'écrit pas pareil, voilà) Vos clients ressentent des émotions en étant en contact avec votre business. Que ça soit en direct avec vous ou via votre communication, vos offres, vos avis clients, etc. Partout. Et vous devez vous demander : Est-ce que je génère les bonnes émotions ? Est-ce que les clients se sentent "comme il faut" ? Comment savoir ça ? Eh bien, il existe ce formidable acronyme : CIVILE. Vous devez tenter de vous en approcher au maximum. Je vous détaille chacun d'eux : Considération : Est-ce que le client se sent perçu et reconnu ? Intégration : Est-ce que le client a la sensation d'être accueilli ? D'être associé à un projet ? De faire partie d'un groupe ? Valorisation : Est-ce que le client se sent comme "important" ? Individualisation : Est-ce que le client se sent unique ? Limites : Est-ce que le client se sent respecté dans ses limites ? (proximité, confidentialité, etc.) Expression : Est-ce que le client se sent compris et accepté dans sa façon de s'exprimer ? Si ça vous intéresse, je vais aborder ce genre de sujet plus en profondeur dans ma newsletter. La première part bientôt. Le lien est en commentaire (ou sur mon profil si vous êtes plus rapide que moi).
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October 31, 2023
Aujourd'hui est un jour un potit peu spécial pour moi. Ce n'est pas mon anniversaire non. C'est celui de ma société. Qui a été ouverte il y a un an, jour pour jour. Le 03 avril 2023. Je me souviens, en avril/mai 2022, j'ai commencé à travailler avec Simon Delannoy. Je savais que je voulais changer, mais je ne savais pas quoi faire. Puis j'ai annoncé à mon chéri que je voulais officiellement démissionner et me mettre à mon compte. Puis à ma famille, à mes sœurs et à mes parents. Puis à mes collègues de boulot, que je kiffais si fort (des bisous si vous passez par là). C'était le début de la crise de l'inflation, mon ancienne société venait d'augmenter l'ensemble des salariés en soutien à la situation. Tu te dis "c'est vraiment pas l'heure de prendre des risques, ici, on est confort". Eh bah si, la meuf complètement c*n qui se dit "EH POURQUOI PAS HEIN" Et aujourd'hui, on est là. Je crois que j'ai bien fait. Je crois que j'ai hyper bien fait même. Du coup un grand merci. Merci aux gens qui m'ont formé et soutenu dès le début. (Big up à Simon Delannoy, Sébastien Cambet et Kevin Will) Merci à mes clients pour leur confiance. (Cœur spécial sur Laurine Bemer, qui me fait confiance depuis un moment déjà 💝) Un merci tout spécial à Géraldine FEVRAT, 1ʳᵉ cliente "officielle" et maintenant associée ET amie 💞. Merci aux copains qui sont d'un soutien indéfectible sous les posts LinkedIn. (mention spéciale au GIF cochon de Alexandre Lyoen 🤘) Merci aux formidables personnes que je rencontre chaque jour. Vous faites de cette aventure quelque chose d'encore plus spécial. Allez, je vais verser une petite larmiche dans mon coin, j'ai un œuf de Pâques dans l'oeil 😂 Des bisous, prends soin de toi 🧡
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April 3, 2024