Soyez "CIVILE" avec vos clients.
Et ça n'a rien à voir avec l'acteur.
(D'ailleurs, ça s'écrit pas pareil, voilà)
Vos clients ressentent des émotions en étant en contact avec votre business.
Que ça soit en direct avec vous ou via votre communication, vos offres, vos avis clients, etc.
Partout.
Et vous devez vous demander :
Est-ce que je génère les bonnes émotions ?
Est-ce que les clients se sentent "comme il faut" ?
Comment savoir ça ?
Eh bien, il existe ce formidable acronyme : CIVILE.
Vous devez tenter de vous en approcher au maximum.
Je vous détaille chacun d'eux :
Considération :
Est-ce que le client se sent perçu et reconnu ?
Intégration :
Est-ce que le client a la sensation d'être accueilli ? D'être associé à un projet ? De faire partie d'un groupe ?
Valorisation :
Est-ce que le client se sent comme "important" ?
Individualisation :
Est-ce que le client se sent unique ?
Limites :
Est-ce que le client se sent respecté dans ses limites ? (proximité, confidentialité, etc.)
Expression :
Est-ce que le client se sent compris et accepté dans sa façon de s'exprimer ?
Si ça vous intéresse, je vais aborder ce genre de sujet plus en profondeur dans ma newsletter.
La première part bientôt.
Le lien est en commentaire (ou sur mon profil si vous êtes plus rapide que moi).