T'as des clients qui te font faire cette tête ? Quand ils sont bien ronchons et qu'ils te râlent dessus ? Tu vois le genre ? Je sais que c'est dur, mais on va voir comment rattraper ces clients ronchons. Comment les "déronchoniser" voire les transformer en ambassadeur. Il y a 5 petites étapes : 1️⃣ Écoute active : Un client qui râle (voire quelqu'un qui râle en général), ce qu'il veut, c'est être écouté. Donc, on écoute sans interrompre. Laisse ton client s'exprimer complètement. Et montre aussi que tu es dans l'actif, Un petit "je comprends votre frustration, pouvez-vous m'en dire plus ?" peut montrer que tu les prends au sérieux. 2️⃣ Un petit sorry : Il faut. Quoique ce soit. S'il y a eu une erreur de ta part, un petit sorry. Si c'est ton client qui n'a pas tout compris, un petit sorry aussi du genre "désolée si les infos fournies n'étaient pas claires". 3️⃣ Solution réactive et appropriée : Là, faut pas se louper. Juste avant, on a fait redescendre la ronchonnerie. Maintenant, faut effectuer un looping magistral pour partir sur de la satisfaction. Il faut une solution rapide, quitte à la faire en deux temps. Par exemple : remboursement partiel, etc. Et une contrepartie plus émotionnelle dans un deuxième temps, genre petit bonus, petit cadeau. 4️⃣ Suivi : Ne t'arrête pas à la résolution du problème ; ça serait dommage. Assure-toi de faire un suivi après quelques jours pour vérifier que le client est bien. Et en plus, ça lui rappelle comment t'es sympathoche. 5️⃣ Tu adaptes : Visiblement, il y a un axe d'amélioration à trouver. Utilise l'occasion pour améliorer ce qui peut l'être. Allez zou, va rendre tes clients heureux 🧡 _________________________________________ Hello ! Je suis Maurine, experte en expérience et marketing client. J’accompagne les entrepreneurs à offrir une expérience client 5⭐ pour faire évoluer leur business et atteindre leur objectif sans sacrifier leur temps et ni faire exploser leur charge mentale.