Tu crois que tu nâas pas dâimpact sur lâexpĂ©rience client ? Si tu savais comme tu te trompes... Tu es assistante ? OBM ? COO freelance ? Tu nâes pas âen contact direct avec les clientsâ ? Tu ne gĂšres âpas la stratĂ©gieâ ? Donc, tu penses que lâexpĂ©rience client, ce nâest pas ton sujet ? (bruit de buzzer) â Erreur ! Tu es au cĆur de lâexpĂ©rience client. MĂȘme si tu ne le vois pas (encore). đ Câest toi qui rĂ©diges les mails ou les automatisations. đ Câest toi qui mets en forme les contenus. đ Câest toi qui vois passer les questions, les bugs, les blocages. đ Câest toi qui coordonnes lâĂ©quipe, les outils, les relances. đ Câest toi qui peux anticiper les couacs, ajuster les parcours, lisser les frictions. Tu nâes pas loin, ni âĂ cĂŽtĂ©â. Tu es dedans. Et quand tu prends conscience de ça, tu peux passer dâexĂ©cutante Ă architecte de lâexpĂ©rience client. Pas besoin de diplĂŽme. Juste dâoutils, de mĂ©thode, de posture. Et câest exactement ce que je prĂ©pare Ă transmettre. Petit mp si tu veux en papoter đ