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Maurine Gaudin 🦜
Expérience client - Formation & Consulting - Former & outiller les AV, OBM & CSM pour devenir de véritables stratèges de l'expérience client ⭐
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July 9, 2025
Tu veux fidéliser intelligemment ? Mais genre vraiment ? Alors ARRETE CA TOUT DE SUITE ❌ (pardon je crie) L’expérience client, c’est un mot à la mode. Mais derrière ce mot, il y a souvent beaucoup de croyances… et peu de stratégie. Voici 5 idées reçues que je n'aime, mais alors, pas du tout : 1️⃣ “Si mon contenu est bon, ça suffit.” Faux. Le fond sans forme ne crée pas d’émotion (et l'émotion, c'est la clé). Ce n’est pas parce que c’est bien que c’est vécu comme tel. 2️⃣ “Mes clientes sont autonomes, je ne veux pas les sur-accompagner.” Accompagner ≠ infantiliser. Accompagner, c’est structurer un chemin clair. 3️⃣ “Je suis dispo si besoin.” Celle-là 😤 Quand on t'a dit "s'il te faut quelque chose n'hésite pas" tu as demandé quelque chose ? Bah voilà. La plupart ne demandent pas. Et restent bloquées. La disponibilité passive ne remplace pas une présence cadrée. 4️⃣ “Un bon service client suffit.” Non : le SAV, c’est la réaction. L’expérience client, c’est la construction proactive de la relation. L'anticipation des questions. 5️⃣ “On verra plus tard, pour l’instant je vends.” Et tes clients ne reviennent pas. Parce qu’ils ne vivent rien de marquant. Dommage. ✨ Si tu veux que tes clients te recommandent, finissent ton accompagnement et achètent à nouveau… Tu dois penser expérience, pas juste contenu. Et si tu veux apprendre à structurer tout ça pour tes clientes, reste dans le coin. 👀
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13 Likes
July 9, 2025
Discussion about this post
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Audrey BELBEOCH
Je traduis la protection sociale en langage clair pour les chefs d'entreprise 🤝💡| Pas d'assurance à vendre | Pas de jargon incompréhensible : je fais le tri, je propose des solutions bétons et je m'occupe de tout !
1 month ago
Maurine la fameuse phrase : si t’as besoin de quelque chose, hésites pas… Ben comme le cerveau comprends pas la négation… il « intègre plutôt » : si t’as besoin de quelque chose, hésites…
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Clémentine Hédont 👸🏻
👸🏻 J'accompagne les : Assistantes virtuelles & Community managers à augmenter leur CA 💸I Grâce à mes méthodes DESTINATION GIRLBOSS & ASSISTANTE VIRTUELLE 🔥
1 month ago
Tu peux crier girlboss 😆
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Eloïse Lanard
J'aide les dirigeants à alléger leur charge mentale administrative | Co-fondatrice du cabinet TheTandem 🚴‍♀️
1 month ago
la 3 est tellement vraie ! (et les autres aussi d'ailleurs)
Aujourd'hui est un jour un potit peu spécial pour moi. Ce n'est pas mon anniversaire non. C'est celui de ma société. Qui a été ouverte il y a un an, jour pour jour. Le 03 avril 2023. Je me souviens, en avril/mai 2022, j'ai commencé à travailler avec Simon Delannoy. Je savais que je voulais changer, mais je ne savais pas quoi faire. Puis j'ai annoncé à mon chéri que je voulais officiellement démissionner et me mettre à mon compte. Puis à ma famille, à mes sœurs et à mes parents. Puis à mes collègues de boulot, que je kiffais si fort (des bisous si vous passez par là). C'était le début de la crise de l'inflation, mon ancienne société venait d'augmenter l'ensemble des salariés en soutien à la situation. Tu te dis "c'est vraiment pas l'heure de prendre des risques, ici, on est confort". Eh bah si, la meuf complètement c*n qui se dit "EH POURQUOI PAS HEIN" Et aujourd'hui, on est là. Je crois que j'ai bien fait. Je crois que j'ai hyper bien fait même. Du coup un grand merci. Merci aux gens qui m'ont formé et soutenu dès le début. (Big up à Simon Delannoy, Sébastien Cambet et Kevin Will) Merci à mes clients pour leur confiance. (Cœur spécial sur Laurine Bemer, qui me fait confiance depuis un moment déjà 💝) Un merci tout spécial à Géraldine FEVRAT, 1ʳᵉ cliente "officielle" et maintenant associée ET amie 💞. Merci aux copains qui sont d'un soutien indéfectible sous les posts LinkedIn. (mention spéciale au GIF cochon de Alexandre Lyoen 🤘) Merci aux formidables personnes que je rencontre chaque jour. Vous faites de cette aventure quelque chose d'encore plus spécial. Allez, je vais verser une petite larmiche dans mon coin, j'ai un œuf de Pâques dans l'oeil 😂 Des bisous, prends soin de toi 🧡
55 comments
April 3, 2024