Tu veux fidéliser intelligemment ? Mais genre vraiment ?
Alors ARRETE CA TOUT DE SUITE ❌ (pardon je crie)
L’expérience client, c’est un mot à la mode.
Mais derrière ce mot, il y a souvent beaucoup de croyances… et peu de stratégie.
Voici 5 idées reçues que je n'aime, mais alors, pas du tout :
1️⃣ “Si mon contenu est bon, ça suffit.”
Faux.
Le fond sans forme ne crée pas d’émotion (et l'émotion, c'est la clé).
Ce n’est pas parce que c’est bien que c’est vécu comme tel.
2️⃣ “Mes clientes sont autonomes, je ne veux pas les sur-accompagner.”
Accompagner ≠ infantiliser.
Accompagner, c’est structurer un chemin clair.
3️⃣ “Je suis dispo si besoin.”
Celle-là 😤
Quand on t'a dit "s'il te faut quelque chose n'hésite pas" tu as demandé quelque chose ?
Bah voilà.
La plupart ne demandent pas.
Et restent bloquées.
La disponibilité passive ne remplace pas une présence cadrée.
4️⃣ “Un bon service client suffit.”
Non : le SAV, c’est la réaction.
L’expérience client, c’est la construction proactive de la relation.
L'anticipation des questions.
5️⃣ “On verra plus tard, pour l’instant je vends.”
Et tes clients ne reviennent pas.
Parce qu’ils ne vivent rien de marquant.
Dommage.
✨ Si tu veux que tes clients te recommandent, finissent ton accompagnement et achètent à nouveau…
Tu dois penser expérience, pas juste contenu.
Et si tu veux apprendre à structurer tout ça pour tes clientes, reste dans le coin. 👀
Je traduis la protection sociale en langage clair pour les chefs d'entreprise 🤝💡| Pas d'assurance à vendre | Pas de jargon incompréhensible : je fais le tri, je propose des solutions bétons et je m'occupe de tout !
1 month ago
Maurine la fameuse phrase : si t’as besoin de quelque chose, hésites pas…
Ben comme le cerveau comprends pas la négation… il « intègre plutôt » : si t’as besoin de quelque chose, hésites…
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