Une bonne expérience client, ça génère de la moula. Eh oui. Je te donne 5 outils pour mesurer l'impact de ta merveilleuse expérience client sur ton chiffre d'affaires. 1️⃣​​ Le taux de rétention client : Est-ce que tes clients restent ? Est-ce que tes clients reviennent ? Well done my friend. Plus tes clients sont fidèles, plus ton chiffre d'affaires est stable et prévisible. 2️⃣​ La valeur vie client (CLV) : Directement lié à celui dessus, il faut que tu calcule ce qu'un client te rapporte tout au long de son cycle chez toi. Si ta CX est excellente, les clients auront tendance à rester plus longtemps, acheter plus fréquemment. Tout ça, ça augmente la CLV. 3️⃣​ Le taux de recommandation : Encore une fois, lié aux précédents. Une expérience client pépite ✨ incite tes clients à parler de toi et à te ramener du monde. 4️⃣​ La réduction des coûts d'acquisition : ENCORE UNE FOIS TOUT EST CONNECTÉ. Si ta CX est bonne, tes clients te ramènent d'autres clients. Donc ton taux d'acquisition augmente ET ton coût d'acquisition baisse. CQFD. 5️⃣ Les feedbacks qualitatifs et quantitatifs : Oui, ce n'est pas un outil chiffré, MAIS il est tout aussi important. Pourquoi ? Parce que tu vas utilise des enquêtes de satisfaction pour obtenir des données précises sur ce que tes clients apprécient et ce qui peut être amélioré (et ça, c'est important) ET EN PLUS, tu peux collecter un Net Promoter Score (NPS). Et quand le NPS est bon, le CA aussi. C'est pas beau ? Allez zou, va me mesurer tout ça 🧡 _________________________________________ Hello ! Je suis Maurine, experte en expérience et marketing client. J’accompagne les entrepreneurs à offrir une expérience client 5⭐ pour faire évoluer leur business et atteindre leur objectif sans sacrifier leur temps et ni faire exploser leur charge mentale.