Vous connaissez tous la pyramide de Maslow.
Ça semble illusoire de vouloir atteindre le haut de la pyramide sans les bases.
Eh bien il y a la même chose en expérience client.
Vous ne pourrez pas atteindre l'engagement et la fidélisation si vous n'avez pas les bases.
Il faut le faire étape par étape.
Vous n'aurez pas d'engagement sans satisfaction, confiance et attachement.
De la même manière que vous n'arriverez pas à avoir un moral au top-niveau sans manger ni dormir.
Alors, dites-moi.
Vous avez les bases ou vous avez brulé quelques étapes ?
Dites-le en commentaire.
Allez zou, on va rendre des clients heureux. 🧡